客戶社群

客戶社群中的討論能夠讓你了解使用者對你的產品喜歡和不喜歡的地方，以及他們是如何使用產品的。你也可能發現有關技術方面的問題。例如，如果有多位用戶在討論你們的 iOS 行動應用程式中的某個故障，你可以立即進行排查，並感謝用戶提出問題！

「信任」是一種幾乎無法透過行銷和銷售材料來建立的情感。但當你擁有一個活躍的客戶社區，客戶們在其中分享他們對產品的見解時，你就在為品牌建立信任。這是因為客戶更信任其他客戶的真實回饋，而這種信任最終會傳遞給品牌。

新加入論壇的用戶可以找出關於你產品或其功能的正面和負面評論。保留這些負面評論將表明你重視透明度，並且不害怕建設性的批評。

你的線上社群是培育客戶擁護者的理想之地。留意那些對你的產品最熱情的人，並考慮以某種方式表彰你的「超級用戶」。例如，你可以根據用戶提供回饋的數量來分配星級評分，或者在某人發布了特定數量的評論後，在他們的名字下方加上「超級用戶」的標識。

在 B2B 客戶社群中，你還可以邀請頂尖用戶撰寫部落格文章或錄製視頻，分享你的產品如何幫助他們公司解決問題。客戶的第一人稱故事能夠展示你的產品如何幫助他人，從而激發對品牌的信任。

考慮一些 SaaS 公司失去客戶的常見原因，例如功能缺失或產品使用率低。在客戶社群中，使用者可以討論這些問題並相互解決難題。如果他們對新功能有建議，你也可以主動聯絡用戶以獲得更多回饋。用戶與其他客戶以及客戶成功團隊的即時互動，可以有效提升客戶的留存率。

客戶可能喜歡你的品牌，但這並不代表他們在需要幫助時會主動聯絡你。事實上，69% 的客戶更傾向於自己解決問題，如果可能的話。社群論壇可以幫助客戶發布問題、尋找資訊並從多方獲取意見。這不僅減少了客戶服務的查詢量，也提升了客戶的滿意度。

如果你有多個產品或不同的定價層級，客戶社群中的討論可能會促使客戶購買更多產品。例如，你的頂級 SaaS 訂閱包含在低階訂閱中無法獲得的分析功能。如果頂級訂閱用戶對從這些分析中獲得的洞察讚不絕口，那麼較低階的訂閱用戶可能會決定升級。

在開發新產品或新功能時，可以將其展示給你的社群，邀請用戶投票選出他們的最愛。這不僅能顯示你重視客戶的意見，還能激發他們對即將發表的產品或功能的興趣。

客戶社群內產生的內容可以被搜尋引擎索引，從而顯著提升品牌的線上可見度。這些討論和用戶生成的內容能夠形成長尾效應，隨著時間的推移吸引自然流量。這不僅提升了你的網站在搜尋引擎中的排名，還吸引了那些正在尋找與你產品相關解決方案的新客戶。