客户社区

客户社区中的讨论能够让你了解用户对你的产品喜欢和不喜欢的地方，以及他们是如何使用产品的。你还可能发现有关技术方面的问题。例如，如果有多位用户在讨论你们的 iOS 移动应用程序中的某个故障，你可以立即进行排查，并感谢用户提出问题！

“信任”是一种几乎无法通过营销和销售材料来建立的情感。但当你拥有一个活跃的客户社区，客户们在其中分享他们对产品的见解时，你就在为品牌建立信任。这是因为客户更信任来自其他客户的真实反馈，而这种信任最终会传递给品牌。

新加入论坛的用户可以查找到关于你产品或其功能的正面和负面评论。保留这些负面评论将表明你重视透明度，并且不惧怕建设性的批评。

你的在线社区是培育客户拥护者的理想之地。留意那些对你的产品最热情的人，并考虑以某种方式表彰你的“超级用户”。例如，你可以根据用户提供反馈的数量来分配星级评分，或者在某人发布了特定数量的评论后，在他们的名字下方加上“超级用户”的标识。

在 B2B 客户社区中，你还可以邀请顶尖用户撰写博客文章或录制视频，分享你的产品如何帮助他们公司解决问题。客户的第一人称故事能够展示你的产品如何帮助他人，从而激发对品牌的信任。

考虑一些 SaaS 公司失去客户的常见原因，例如功能缺失或产品使用率低。在客户社区中，用户可以讨论这些问题并相互解决难题。如果他们对新功能有建议，你还可以主动联系用户获取更多反馈。用户与其他客户以及客户成功团队的实时互动，可以有效提升客户的留存率。

客户可能喜欢你的品牌，但这并不意味着他们在需要帮助时会主动联系你。事实上，69% 的客户更倾向于自己解决问题，如果可能的话。社区论坛可以帮助客户发布问题、寻找信息并从多方获取意见。这不仅减少了客户服务的查询量，还提升了客户的满意度。

如果你有多个产品或不同的定价层级，客户社区中的讨论可能会促使客户购买更多产品。例如，你的顶级 SaaS 订阅包含在低级别订阅中无法获得的分析功能。如果顶级订阅用户对从这些分析中获得的洞察赞不绝口，那么较低级别的订阅用户可能会决定升级。

在开发新产品或新功能时，可以将其展示给你的社区，邀请用户投票选出他们的最爱。这不仅能表明你重视客户的意见，还能够激发他们对即将发布的产品或功能的兴趣。

客户社区内生成的内容可以被搜索引擎索引，从而显著提升品牌的在线可见度。这些讨论和用户生成的内容能够形成长尾效应，随着时间的推移吸引自然流量。这不仅提升了你的网站在搜索引擎中的排名，还吸引了那些正在寻找与你产品相关解决方案的新客户。